Noi reglementari in privinta protectiei consumatorilor vor fi instituite, potrivit unui proiect de ordonanta adoptat miercuri in sedinta Guvernului. Astfel, vor fi infiintate entitati pentru solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti. Proiectul fusese lansat in dezbatere publica acum aproape un an de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC).
Guvernul va transpune in legislatia romaneasca prevederile Directivei nr. 2013/11/UE a Parlamentului European si a Consiliului privind solutionarea alternativa a litigiilor in materie de consum, se arata intr-un comunicat de presa remis de Executiv.
Mai precis, Directiva europeana doreste sa elimine diferentele existente intre statele membre in ceea ce priveste sistemele de solutionare a reclamatiilor, astfel incat sa fie asigurat un nivel optim de protectie a consumatorilor si o buna functionare a pietei interne.
Concret, actul normativ isi propune ca reclamatiile indreptate de consumatori impotriva comerciantilor sa poata fi rezolvate de unele entitati care aplica proceduri de solutionare alternativa a litigiilor. Vor fi vizate atat disputele care decurg din vanzarea de produse, cat si cele din prestarea de servicii, in toate sectoarele comerciale.
Potrivit informatiilor furnizate de Guvern, statele membre UE vor trebui sa faciliteze accesul consumatorilor la astfel de proceduri, care sa reprezinte solutii alternative de solutionare a reclamatiilor.
Totodata, pentru ca solutionarea litigiilor sa fie posibila, va fi instituit, la nivel european, o platforma online, denumita SOL. Mai exact, va fi vorba de un site gratuit, interactiv, ce va fi disponibil in toate limbile oficiale ale UE.
Prin intemediul acestei platforme, consumatorii vor avea la dispozitie un formular de reclamatie care va fi completat si transmis online, in timp ce comerciantul, in calitate de parte parata, va fi informat in legatura cu reclamatia depusa. In plus, platforma va identifica institutiile abilitate sa solutioneze aceste cereri.
Reprezentantii Executivului mai informeaza ca, prin intermediul ordonantei adoptate miercuri, va fi creat cadrul juridic necesar pentru ca reclamatiile impotriva comerciantilor sa poata fi prezentate voluntar de catre consumatori entitatilor abilitate, intr-un mod independent, impartial, transparent, eficace, rapid si echitabil.
In prezent, in cazul diferendelor dintre consumatori si comercianti, cei dintai au la indemana mai multe cai de actiune, cea mai uzuala fiind instanta de judecata.
Pe langa instanta, exista institutii publice care solutioneaza reclamatiile individuale ale consumatorilor, printre care si ANPC. Pe site-ul institutiei gasiti informatii despre cum se depune o reclamatie/sesizare, precum si un formular online in acest sens. Reprezentantii ANPC subliniaza totusi ca sesizarea sa fie depusa de consumatorul persoana fizica doar dupa ce s-a incercat rezolvarea amiabila a problemei cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul.
O alta solutionare a conflictelor reglementata de legislatia in vigoare, pe cale amiabila, este medierea.
Vor fi infiintate doua centre de solutionare a litigiilor
Potrivit comunicatului de presa remis redactiei noastre, va fi infiintata, in cadrul ANPC, o structura responsabila cu derularea procedurilor de solutionare alternativa a litigiilor, care se va afla in subordinea Inaltului Functionar Public. Aceasta va fi impartiala si isi va desfasura activitatea independent de activitatile de supraveghere si control piata.
De asemenea, pentru domeniul bancar, va fi infiintat Centrul de solutionare alternativa a litigiilor din sistemul bancar, a carui activitate va fi coordonata de un Colegiu de Coordonare. Masura vine ca urmare a impactului pe care serviciile bancare le au asupra consumatorilor, la care se adauga complexitatea acestui domeniu.
In alta ordine de idei, Guvernul a anuntat ca a adoptat miercuri si o a doua Ordonanta, prin care doreste clarificarea regimului sanctiunilor contraventionale. In acest sens, Executivul doreste aplicarea sanctiunilor contraventionale in cazul tuturor situatiilor in care un operator economic foloseste o practica comerciala incorecta si nu numai a practicilor incluse in Anexa la Legea nr. 363/2007, asa cum este in prezent.
Sursa: Avocatnet
