Ori de cate ori cumperi un produs sau un serviciu dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene, faci o achizitie transfrontaliera, indiferent daca mergi in statul respectiv sau folosesti internetul. Daca drepturile tale nu sunt respectate, poti beneficia de informare si asistenta oferita gratuit de Centrele Europene ale Consumatorilor – ECC-Net.
Care sunt cele mai importante drepturi atunci cand cumperi dintr-un alt stat membru?
- Poti cumpara orice de oriunde, fara discriminare, fara a plati taxe vamale sau TVA suplimentar;
- Ai dreptul la informatii corecte, de la cele care apar pe eticheta hainelor (compozitie, utilizare), la modul in care este afisat pretul;
- Nu trebuie sa fii indus in eroare ori obligat sa faci o achizitie;
- Ai dreptul la reparare, inlocuire si restituirea banilor, daca produsul este defect;
- Orice produs vandut in UE trebuie sa fie sigur;
- Poti renunta la achizitia facuta, de exemplu, atunci cand cumperi de pe internet;
- Cand pleci in calatorie fie achizitionand pachet de servicii turistice, fie pe cont propriu, cu avionul, trenul sau autobuzul, esti protejat.
Atentie! Daca drepturile tale nu sunt respectate, poti beneficia de informare si asistenta oferita gratuit de Centrele Europene ale Consumatorilor – ECC-Net.
Ce este ECC-Net?
Reteaua Centrelor Europene ale Consumatorilor functioneaza la nivelul intregii Uniuni Europene. Fiecare Centru este cofinantat de Comisia Europeana si de guvernele nationale. In fiecare Stat Membru, precum si in Norvegia si Islanda exista cate un Centru European al Consumatorilor care te poate sprijini si iti poate oferi consultanta acasa, pentru probleme intampinate in afara tarii.
Ce poate face Centrul t?u European al Consumatorilor?
- Informare: poti primi sfaturi cu privire la drepturile tale sau informatii practice atunci cand te deplasezi prin UE – de la inchirierea unei masini, rezervarea unui pachet de vacanta sau a unui zbor, la comanda unor produse online.
- Sprijin in solutionarea unei plangeri: daca ai o reclamatie impotriva unui comerciant dintr-un alt stat membru – de exemplu, soliciti sa ti se dea inapoi o suma la care comerciantul spune ca nu ai dreptul – Centrul tau European se poate adresa sau poate solicita Centrului din celalalt stat sa se adreseze comerciantului in numele tau, pentru a gasi o solutie amiabila la problema ta.
- Consultanta: daca o solutionare pe cale amiabila nu este posibila, ti se pot oferi sfaturi cu privire la ceea ce poti face in continuare – sa apelezi la mediere, sa folosesti Procedura Europeana privind cererile cu valoare redusa (sub 2.000 de euro) sau sa apelezi la un alt organism.
- Plangerea ta impotriva unei companii din UE poate fi preluata numai daca esti rezident sau cetatean al unui stat membru al UE (plus Norvegia si Islanda) si daca legislatia comunitara este aplicabila.
- Toate serviciile oferite de Centrele Europene ale Consumatorilor sunt gratuite.
Sursa: consumatorueuropean.ro
