Orice actiune a unui vanzatorde a face publicitate, a promova ori a vinde bunuri sau servicii catre tine este o practica comerciala.
In general, comerciantii si patronii de magazine trebuie sa fie cinstiti si sa actioneze cu buna credinta atunci cand incearca sa iti vanda ceva si nu pot incerca sa iti influenteze comportamentul de cumparare intr-un mod care iti poate prejudicia interesele economice.
In particular, ei nu te pot insela cu informatii false – sau omitand informatii – si nici nu au voie sa fie agresivi fata de tine.
Practicile comerciale inselatoare sau agresive sunt abuzive.
Practici comerciale inselatoare
O practica comerciala este de regula inselatoare daca vanzatorul da informatii false ori incorecte sau omite informatii esentiale de care ai nevoie pentru a face o achizitie avizata.
De exemplu, un vanzator nu poate:
- Sa afirme in mod fals ca bunul sau serviciul este disponibil doar pentru o perioada limitata;
- Sa promita un premiu si sa nu acorde acel premiu sau un premiu echivalent;
- Sa prezinte drepturi pe care ti le ofera legea ca fiind „conditii speciale incluse in oferta de vanzare”;
- Sa faca afirmatii false cu privire la calitatea terapeutica a produsului sau sa iti trimita o factura impreuna cu mostrele produsului si sa te faca sa crezi ca de fapt le-ai comandat.
Practici comerciale agresive
O practica comerciala este agresiva daca vanzatorul iti restrictioneaza alegerile prin hartuire fizica sau psihica, prin coercitie sau prin influenta nejustificata.
De exemplu, un comerciant nu poate:
- Sa te viziteze la domiciliu si sa ignore cererea ta de a pleca sau de a nu mai reveni;
- Sa sune insistent sau sa trimita e-mail-uri cu oferte nedorite;
- Sa iti trimita bunuri pe care nu le-ai comandat si sa solicite plata acestora;
- Sa lase impresia ca nu poti pleca pana cand nu semnezi un contract;
- Sa te faca sa crezi ca deja ai castigat sau vei castiga un premiu dupa ce cei face ceva, in cazul in care ti se solicita sa platesti pentru a primi premiul.
Ai grija la reclamele atragatoare, dar mincinoase!
Unii producatori pot crea in mod fals impresia ca produsul a fost autorizat de un organism, prin mesaje cum ar fi „fructe certificate sau 100% BIO”, sau pot anunta o lichidare de stocuri, inducandu-ti ideea falsa ca isi inceteaza activitatea sau isi muta sediul, pentru a incerca sa isi mareasca vanzarile.
Comerciantii pot apela la tactici incorecte, anuntand un pret pe care nu il au in mod real sau prezentand ca beneficii speciale anumite drepturi garantate consumatorului de lege.
Sursa: Consumatoreuropean.ro
